Возврат и гарантийное обслуживание

Внешний вид, характеристики и комплектация товара, а также перечень и количество позиций в заказе должны быть проверены покупателем в момент получения товара в наших пунктах выдачи заказов или в присутствии сотрудника транспортной компании, если товар был доставлен Вам курьером.

Особо обращаем Ваше внимание на следующее обстоятельство:

Уважаемые покупатели! После получения заказа претензии в связи с наличием внешних дефектов товара, его количеству, комплектности и товарному виду не принимаются.

Общие положения

Технически сложное оборудование после принятия отправляется на дополнительную проверку качества в условиях сервисного центра производителя сроком до 20 календарных дней. Мы дорожим нашими клиентами и если по какой-то причине комплектующие Вам не подошли, мы можем пойти Вам навстречу и принять их обратно при условии того что Вы выполните условия возврата товара надлежащего качества. Сохранность внешнего вида, упаковки и комплектации будет влиять на принятие положительного решения о возврате.

Возврат, обмен и гарантийное обслуживание товаров ненадлежащего качества

Товары на которые действует гарантия нашего магазина:

На перечисленные позиции - компьютерные комплектующие: процессоры и кулеры, оперативная память, материнские платы, видеокарты, диски HDD и SSD, блоки питания и прочие товары, гарантийный талон не предусмотрен. Гарантия осуществляется по чеку нашего магазина в обязательном порядке, прикладываемом к каждому заказу.

Для получения гарантийного обслуживания в этом случае Вам необходимо обратиться в гарантийный отдел нашего магазина.

Товары, на которые действует гарантия производителя

Ноутбуки, мониторы, принтеры и МФУ, планшетные компьютеры, моноблоки, аудио-видео техника, сетевое оборудование, бытовая техника и прочие товары. К ним прилагается фирменный гарантийный талон производителя, в котором перечислены адреса и телефоны авторизованных сервисных центров (также их перечень доступен на официальном сайте производителя), которые занимаются ремонтом и/или заменой неисправного оборудования.

Особо отмечаем тот факт, что ряд производителей (Lenovo, HP, Dell, IIyama, а также многие другие) отказались от использования гарантийных талонов, гарантия является электронной. Для обращения по гарантии в авторизованный сервисный центр производителя, достаточно предъявить документ о покупке (товарный чек, ТОРГ-12) Срок гарантии исчисляется с даты продажи товара. По истечении 14 дней с момента покупки, при обнаружении неисправности у товара, обслуживаемого сервисным центром производителя, Вам необходимо обратиться в соответствующий сервисный центр производителя. В случае, если авторизованный сервисный центр производителя выдал Вам «Заключение о неремонтопригодности», Вам следует обратиться в наш гарантийный отдел для замены товара или возврата денег. Особо отметим что необходим оригинал заключения, копии к рассмотрению не принимаются.

Возврат или обмен товаров надлежащего качества

Уважаемый покупатель, если вы сделали покупку в Нашем интернет магазине ks-mo.ru, Вы в праве отказаться от товара надлежащего качества в течении 7 дней без объяснения причин (для розничных покупателей и при условии, что у изделия не была вскрыта упаковка). Возврат товара возможен только при одновременном соблюдении покупателем следующих условий:

• сохранение внешнего вида товара. Речь идет о том, что товар не должен был быть в употреблении. На товаре должны быть сохранены все бирки и ярлыки;
• сохранение потребительских свойств товара;
• наличие документов, подтверждающих факт приобретения товара (таким документом может быть кассовый чек, товарная накладная, акт приема передачи).

Уважаемые покупатели! Для вашего удобства, при наступлении гарантийного случая или для возврата товара вы можете обращаться непосредственно в приемные пункты отдела гарантии расположенные по адресам:

• г.Красноармейск, ул.Новая жизнь, д.2
  Тел.: +7(916)960-10-02
  График работы: ежедневно 10:00 - 20:00
  
  
• г.Фрязино, ул.Пр-т Мира, д.20 В, павильон 2-6
  Тел.: +7(906)752-40-02
  График работы: ежедневно 10:00 - 19:00
  
  
• г.Фрязино, ул.60 лет СССР, д.10, павильон 303
  Тел.: +7(916)201-00-99
  График работы: ежедневно 10:00 - 19:00
  
  
• п.Фряново, ул.Молодёжная, д.8 Б
  Тел.: +7(901)185-49-58
  График работы: ежедневно 10:00 - 19:00
  
  
• г.Электрогорск, ул.Кржижановского, д.14
  Тел.: +7(926)848-93-08
  График работы: ежедневно 10:00 - 20:00
  
  

Если у Вас возникли вопросы по гарантийному обслуживанию, напишите в наш гарантийный отдел письмо на warranty@ks-mo.ru указав номер заказа.